中国旅游研究院发布《2022年全国游客满意度调查报告》显示，2022年，全国游客满意度排名前十位的城市分别为杭州、青岛、重庆、厦门、济南、武汉、无锡、西安、北京、苏州，纳入监测的60个样本城市游客满意度平均为80.58，同比下降1.5%，66.7%的城市游客满意度处于满意区间。《2022年全国游客满意度调查报告》，核心观点如下：
全国游客满意度自2016年以来首次回落：疫情管控导致“盲盒式出游”体验不佳是游客满意度下降的主要因素；团队游客和散客满意度均有下降，旅行服务受疫情防控和发展滞后拖累；目的地城市涉旅服务评价回落，购物和餐饮成体验短板。
谨防2022年游客满意度的技术性回落转为2023年的周期性下降风险：2022年全国游客满意度出现2016年以来的首次下降，季度和节假日环比下降，总体属于疫情影响下的技术性回落；旅游城市多措并举提升服务质量，有望为游客满意度回落托底；警惕游客满意度可能出现的周期性下降风险。
报告总结，用好全国游客满意度调查成果，推进城市旅游高质量发展：用好游客满意度成果，加强对重点城市旅游目的地建设和游客视角下的旅游业高质量发展的专业指导。加大旅行社、旅游景区和度假区、星级酒店和旅游民宿的市场监管和安全检查工作力度。加强对散客、自助旅游需求的理论研究、政策创新和行政指导，指导地方和行业面向新需求，创造新场景、研发新产品。
游客满意度是旅游目的地建设的关键。《2022年全国游客满意度调查报告》建议，推进城市旅游高质量发展，要改变过去“人山人海吃红利、圈山圈水收门票”的传统发展模式。当前，散客、自助、个性和品质已经成为主流的旅游方式和消费诉求，市场期待新场景、新业态和新产品，如果城市和企业不能适应这些变化，游客满意度下降的潜在风险很可能就会成为现实。旅游城市应多措并举提升服务质量，为游客满意度回落托底。
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