6月9日晚，刘女士与周先生、肖先生等朋友在该酒店“户外1桌”聚餐，其同事在“大厅7桌”就餐。在客人就餐过程中，周先生付账结算了“户外1桌”的账单，随后肖先生又来结账时，酒店工作人员以为是“户外5桌”的客人，导致账单出错并结付了该账单。之后，肖先生和刘女士在结算“户外1桌”和“大厅7桌”的账单时，与酒店梳理账单时发现结账有误。
工作人员将错收的“户外5桌”的费用3400元当场退还，当时周先生因酒后情绪激动动手打了店长耳光。期间，110接到报警后第一时间到达现场，全面了解情况后进行了现场调解，店长对周先生动手打人一事当场表示不予追究，双方达成和解。崂山区市场监管局调查核实，“多收取6000元餐费”的情况不属实，错收的3400元餐费已于事发当晚当场全额退还。对于该酒店错收餐费一事，市场监管局责令酒店停业整顿，加强内部管理和培训，对有关工作人员作出严肃处理。
对此，有网友说，商家忙中算错、收错的事，每天不知道要发生多少起，只要是无心之失，得饶人处且饶人。这个观点得到不少网友的认同。然而，还是有不少网友认为店家是在宰客，想多收钱，认为店家就是故意的。如果顾客一方怀疑店家宰客，现场完全可以不接受调解，及时投诉，要求相关部门调查清楚。店长对被打耳光，同样可以选择不原谅，让警方依法依规处理就是。
崂山区将举一反三，进一步加大市场监管力度，严厉打击违法违规行为，切实维护消费者的合法权益。敬请广大市民和游客共同监督，及时提供线索，我们将依法依规严肃处理。“是我们错收了餐费在先，所以被客人打了两耳光，我也没有追究，想息事宁人就算了。”说起6月9日的一起纠纷，青岛良友味道酒店的店长王先生感到有些委屈：“本来就是误会，结果让人说成一桌饭菜重复收取三次餐费。”
据介绍，为了方便管理，餐饮酒店普遍使用的是餐饮管理系统。“结账之后就锁台了，由红色变成正常的绿色，即便是客人结账后又要的酒水或者菜品，也只能结新增的费用，不可能重复买单，更不会出现一桌重复买三次的情况。”王店长说：“所以他们说一桌饭菜重复收取三次餐费的情况是不实的。”
据悉，错收的3400元餐费已于事发当场全额退还，不存在同一账单重复收费问题。当事人刘女士表示，自己主要是对酒店处理问题的态度不满意。6月11日下午，信网电话采访了当事人刘女士，她说在发现单子打错了之后，酒店的店长也表示了歉意，但是语气很生硬，这让她很难接受。至于说网上发布的有关此事的信息，她表示不知情。
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