易问是一款问答聊天软件。易问就是通过易问提问，后台专家第一时间解答。任何你不明白的问题都可以通过这个软件提出来，你可能会得到一个很好的答案或建议。
软件特色
1.启动“互联网+”运营模式。
“如果有问题需要解决，我该怎么办？提问！”“我不知道去找谁？找个专家！”“流程不畅需要简化？缩短流程！”“易问”系统的出现使一线员工可以随时随地提出问题，而不必担心找不到人或不知道该找谁。问题的响应速度很快，从小时级别到分钟级别。
2.让配套服务体系跟上一线需求。
开发一款专注于解决问题的App，提供专家服务，缩短解决问题的流程，随时随地为一线员工解答任何问题，让一线员工有更多的时间和精力专注于服务、销售和客户，这成为浙江公司思考的问题。
为此，浙江公司按照“解决全渠道、全业务、全客户的业务处理和业务支撑问题，做好前端业务订单集约支撑、做好一线倒三角业务支撑、接受一线反向考核”的设计思路，于今年4月15日启动了“易问”试点项目，并于今年7月20日在嘉兴分行正式上线。
3.为基层一线打造统一运营平台。
“易问”的流程简单高效。一线运营生产遇到问题时，一线人员只需将订单抛给平台，平台人员“7×12小时”实时响应。服务台的二级调度员可以全程跟踪问题，服务台可以立即解决问题。解决不了的就转给后台强大的专家团队，专家也是“7×12小时”值班。最后，系统会派单。
经过每一步的精心部署，今天的“易问”真正做到了“把问题抛在一边，让一线更轻松”。易问用“互联网+”的思维，打造了更好更高效的问题解决机制，解决了三个问题:解决了在一线不知道找谁的问题；解决一线上被认为紧急的问题；解决跨专业、跨部门、跨层级的问题。“易问”使前后端实现联动，构建了一个真实、高效、扁平的倒三角体系。据统计，从中国电信嘉兴分公司试用“易问”三个月来看，效果显著，共收到有效问题5531个，5分钟回复率93%，平均处理时间1小时15分钟，两小时处理率90%。
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