网易七鱼app是网易旗下的客服平台，网易七鱼云客服是一个智能化的在线客服平台，网易七鱼客服通过智能化和大数据降低企业的管理成本，网易七鱼 Client致力于为企业客户提升客服效率和客户满意度。

软件介绍

网易七鱼app支持从app、微信等其他渠道获取信息；同时网易七鱼app支持图片、表情等多种交流方式；此外网易七鱼app云客服系统也与企业的CRM对接；；

并且网易七鱼app支持多种方式创建工单，方便跨部门协作和问题跟进；最后，它还将为企业提供数据报告和分析。

网易七鱼app采用网易人工智能团队研发的第四代智能客服机器人，通过最适合客服场景的深度学习模型，结合NLP、模式识别等传统人工智能技术，实现高级语义识别和匹配。

功能介绍

高速网络拓扑

全国多个网络接入优质BGP机房，工程师测量并精挑细选全球顶级加速节点铺设专线，只为每个客户轻松接入数据中心，拥有更多热量储备，专网实时同步。

超高标准运营和维护

业内顶尖团队进行全天候安检扫描，多层次全方位7x24监控，运营商级专业安检设备，预热待机，新一代“哨兵”系统智能预测，主动防护，确保卓越的客服不会受到任何恶意诱惑的影响。

持久的安全和稳定

自研新型分布式高可用架构，完全贴合业务场景要求逻辑单元高度解耦，三重冗余热备模块保证了横向扩展数据的流畅热切、高级加密、物理隔离和安全。

多通道接入

建立与网站、手机app、微信微信官方账号等异地客户的沟通渠道。

丰富沟通方式

无论客服在线与否，都能收到客户反馈；表情、图片、语音、命令发送，让沟通更高效。

智能机器人

通过人工智能回答客户的问题，提供永不下线的客服，降低80%的客服人力成本。

客户信息无缝对接

多种方式对接企业CRM，工作台充分展示客户信息，让服务更懂客户。

票务系统

支持多种方式创建工单，便于跨部门协作和问题跟进。

数据报告和分析

超过17种数据报告，实时监控站点状态，全方位反映产品问题。

软件亮点

客服反应慢？——七鱼有提醒。

即使你的客户离开聊天窗口或手机APP，也能收到客服的回复。

网络环境差？——七鱼更稳。

完美解决用户在2G/3G/4G/WIFI、海外网络等复杂环境下的通信问题。，真正保证消息不丢失，不混乱。

客服反应慢？——七鱼有提醒。

即使你的客户离开聊天窗口或手机APP，也能收到客服的回复。

顾客排队焦虑？-七鱼很体贴。

奇遇独特的服务流程，还可以在排队过程中留言，不浪费客户的宝贵时间。

软件特色

【全渠道在线客服，所有渠道反馈融为一体】

客户的声音，无论是来自网页、app还是微信微信官方账号，都可以汇聚到七鱼客服工作台上进行解决。

还有智能时段分配方案，来访者咨询时优先考虑之前接待过他的客服，快捷周到。

【一图胜千言，七鱼带来更丰富的沟通方式】

多种沟通方式，为客户着想，提高满意度。

[全方位数据分析，轻松管理客户服务]

数据报告详细全面，随时掌握现场状态，合理调配人员，产品问题和客服表现一目了然。

【多元化传播功能，客户可随时享受专业服务】

在线实时沟通-实时沟通，更快地响应客户请求

线下留言——客服不在线，客户可以留言反馈。

客户发起咨询-丰富的咨询窗口，更舒适的咨询体验。

客服主动服务——客服主动发起会话请求，采取主动。

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