近日，演员胡兵向东航发起维权失败，无奈之下发视频表述整个事件的经过，此事引起网友热议关注。经常坐飞机的朋友知道，航空公司的积分十分重要，不仅可以兑换升舱、贵宾室等多种权益，还能直接在商城购买商品。如果突然发现自己账户上50多万的积分被清零了，想必每个人都很难接受。6月18日，知名艺人胡兵因维权东航登上热搜。

胡兵在视频中自述称，自己是东航的白金卡会员，通过飞了很多趟才累积50万积分，但后来东航以简讯方式突然间通知他，“因为疫情这段时间，所有的积分都没了。”胡兵称自己也就此事联系过东方航空客服，但客服表示已经短信通知过。胡兵最终维权失败，他还在视频中提醒：“小心你的积分会一夜之间跑掉。”

据胡兵介绍，他之前累计了很多次飞行里程，拿到东航的白金卡很不容易，个人账户积分有50万，然后因为疫情这段时间所有的积分就被清零了，他个人非常不理解。积分消失后，他向客服打电话反映情况，“对方态度巨差无比”，只说积分情况“我们发简讯给你了，已经通知过你这个积分没了”。当胡兵再次询问“客服不会联系客户的吗”后，东航表示“我们不用电话联系，我们只用简讯联系”。

沟通失败后，胡兵表示非常无奈，在胡兵看来，东航这样的做法有些不可思议，毕竟攒积分这么辛苦，怎么积分消失得就这样容易，“飞一次欧洲头等舱积分才两万多，要飞多少个来回（才能有50万积分）”。他直言，东航这次的行为让他大跌眼镜。东方航空在线客服回应称：自2021年9月1日（含）起，东航执行新里程积分有效期，有效里程积分变动可带动账户积分有效期自里程积分变动之日起至未来第36个月月底。连续36个月以上里程积分休眠（无增加，无减少），则自动失效。

工作人员解释称，东方航空的积分在过期的时候就会清零，“每一笔积分都是三年的有效期。”在积分过期一个月之前，东方航空会发短信通知，“如果是航空里程积分部分，会发短信提醒，兑换机票或者兑换东航礼品；如果其他赠送活动积分，则无法发短信通知过期时间，需要自行关注。”

就胡兵50万东航积分被清零一事，工作人员称：“他可能是因为很久没使用东航的航班，并且已经超过了三年的有效期了，我们的积分是会自动过期的，如果50万积分是航空里程的话，我们会发短信；如果是赠分的话，我们确实是无法发送的，是公司方面的规则。”50万积分究竟能换什么呢？兑换机票的话，12000万积分可以兑换经济舱，21000万积分可以兑换公务或头等舱。例如飞马尔代夫，8个多小时宽体机躺飞，只需80000分往返再加不到3000的税费，往返不到7000元。

另外，积分还可以在东航商城里兑换商品。几百积分就可以兑换话费卡、视频会员月卡、纸巾等。积分非常多的话，10万左右积分可以兑换2000多元价值的手机、iPad、扫地机器人、电视等，50万积分则可以换价值超过1万的冰箱、电视、手机等物品。这么看来，50万积分一夜清零也是损失不少了。

明星维权都这么难，更何况是普通人，真的是见识到了。胡斌作为公众人物，也算是有一定的影响力。然而50万的积分被东航清零，沟通维权没有结果，而且表示对方的态度很差。根据航空公司工作人员的回应，积分的有效期是三年，也就是36个月。如果没有使用的话会过期，会一次性清零。从某种意义上来说，积分算是一种虚拟的财产，可以进行消费、兑换、变现等等。所以一下子清零了，确实让人无法理解。毕竟那是个人财产，那是钱。

规则都是为人服务的，也应当以人为本。在合同条款当中，有一项叫做不可抗因素。其中就包括自然灾害和社会的重大事件等。然而疫情属于哪类，想想就应该知道。如果不考虑不可抗因素，一味的只按规则办事。那就是霸王条款，所有的都有利于你。可话又说回来，明星也有一定的责任。都已经是短信通知了，怎么还不处理兑换的问题。通知了没有处理是一回事，没有通知又是另外一回事。

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