随着舆论不断发酵，舒肤佳方面回应称：舒肤佳为了调节香皂的色泽在纯白香皂的配方中添加了微量的调色成分，正常使用不会对皮肤产生影响。产品在上市前都经过严格的安全评估和全面检测，并符合中国有关法律法规对产品质量的要求，是合格合法的产品。对于这一回复，网友并不买账：“合法就合法吧，我换别的牌子了”、“标准太低，合法就可以”
当然，也有不少的网友质问：“什么叫添加了微量的调色成分？香皂是否含荧光剂请正面回答。”国际食品包装协会发布的一份调查报告中称，根据医学临床实验，荧光物质一旦进入人体，就可能对人体造成伤害，如果剂量达到一定程度还可能使人体内的细胞发生变异，成为潜在的致癌隐患。
荧光剂为何物？又是否能够被允许用在化妆品中成为此次争议的焦点。根据中国洗涤用品工业协会发布的科普信息，荧光剂是荧光增白剂的简称，是一类复杂的有机化合物。该化合物在阳光或者紫外线的照射下会发出蓝色或者紫色的荧光，能增加视觉上的白亮度。荧光剂依据其化学结构不同，可以分为二苯乙烯型、香豆素型、吡唑啉型、苯并氧氮型和苯二甲酰亚胺型。其中，目前常用的荧光剂如硅酸锌、硫化锌镉、荧光黄、桑色素等，主要成分是二苯乙烯类衍生物。
在《化妆品安全技术规范》禁止使用的物质中，荧光剂不在其中。根据广东省药品监督管理局科普信息，该物质的使用必须进行原材料申报，且需要经过有关部门的审批。因此，正规厂家生产的产品，其荧光剂的添加剂量和种类，都符合国家质量标准，控制在安全范围内，可以放心使用。
舒肤佳是宝洁旗下的明星产品。近年，宝洁产品多次翻车。2021年12月，美国宝洁公司曾发布公告表示，由于检测出致癌物苯，正在主动召回在美国生产的潘婷、植感哲学、澳丝袋鼠和Waterless的部分干发喷雾类产品。当时，宝洁方面表示，苯不是任何一款喷雾式产品中的成分，但他们近期检测到了“意想不到含量的苯”。
宝洁还表示，召回产品不涉及中国市场，中国没有进口以上产品，在中国市场生产和销售的所有洗护产品均符合国家相关法律标准。宝洁始创于1837年，是全球最大的日化消费品公司，是全球500强企业。该公司主要经营的细分品类包括洗护用品、护肤品、女性用品等，旗下知名品牌包括汰渍、碧浪、海飞丝、佳洁士、舒肤佳等。
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