火烈云客服是一款专业的客服软件,为用户提供智能服务营销功能,可以快速对接各种渠道,通过网页、QQ、微信、邮箱、微博等方式与客服联系,提高服务效率。
基本简介
火烈云客服主要为企业用户提供整合企业网站、微信小程序、微信微信官方账号、企业app的SAAS客服系统和客户关系管理(CRM)系统,绑定方式便捷。既有大数据分析,又有机器学习技能。通过绘制用户画像实现精准营销,通过不断训练算法模型提高机器人客服接待的效率和准确率,致力于打造企业专属的智能客服系统。
本项目可服务于教育培训、生活服务、文化娱乐、金融/政府机构、制造业、建筑装饰/房地产、医美等行业。
功能介绍
1.所有渠道无缝整合,即时沟通:快速对接各种渠道,通过QQ、微信、网站、邮箱、微博、短信、电话、小程序等方式与客服取得联系,提高企业服务效率。
2.帮助企业提升服务质量:及时回复客户留言,通过转客功能为客户提供更专业的指导和服务,整理分析数据找出企业存在的问题,提升企业销售。
3.降低企业服务成本,提高企业营销质量:服务好,成本低。火烈云客服意在为您提供优质的服务,同时为您节省开支也是我们的服务宗旨。移动办公可以随时随地服务每一个客户。
软件特色
极快的反应
与客户实时沟通,避免长时间不与客户在一起。
联系,失去销售机会。
游客转移
如果来访者提出的问题无法解决或者有其他问题,可以将来访者转接。
给别人客服。不会导致访客流失,从而错失机会。
数据监控
企业销售、客户转化率、潜在客户等数据
梳理分析,改进企业的不足。
24小时全天候响应
移动办公,帮助您方便地访问客户。
加班也能解决客户问题。
客户管理中心
在这里,您可以随时跟进客户
联系客户以提高客户满意度。
单客服多址接入
快速回复,消息预测功能,帮助客服快。
回复客户,减少客服人员。
掌握主动权
强制对话功能,可以让你接触到客户。
主动提升客户转化率。
随时随地交流
机器人客服接收、人工服务和数据查看
服务和运营一应俱全,无论是出差还是外出,都可以轻松在家办公。
非常适合PC端客服操作。
支持访客接待、接待记录、访客信息查看、客服管理等。功能
常见问题
1.如何添加多个客服?
如果您已经完成了首次充值,可以在设置-客服管理-工号管理中添加新的工号。添加新工号后,即可开通相应服务(直接使用账户余额支付购买)。
2.客服分组的作用是什么?
如果您有大量的企业客服或网站需要客服服务,您可以通过创建客服组并将客服添加到相应的组来进行管理和分发。
3.为什么要设置客服人员接待访客的上限?
因为每个客服的接待能力是有限的,如果连续分配客服,游客的等待时间会太长,降低客服的接待质量。如果所有客服已达到接待限制,则系统将自动将后续访客添加到队列中。
4.标准版和AI机器人版有什么区别?
主要区别是有没有客服机器人功能。
客服机器人可以代替人工客服回答参观者70%-80%的重复问题,节省人力成本,提高客服工作效率,解决没有客服在线时不接待参观者的问题。
5.如何升级或在不同版本之间切换?
如果你目前用的是标准版客服系统,想升级到AI机器人版。请在【设置-账户管理】页面点击“升级”按钮,支付差价后即可升级方案。
6.充值时选择公司转账后为什么账户余额没有增加?
如果您选择企业转账充值,并且已经转账到快智科技的企业账户,请耐心等待。我们的财务人员会尽快检查账户是否已经到账,审核完成后就可以进行充值了。
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