萝卜丝是全球领先的AI智能客服解决方案提供商，专注行业7年，致力于为全球数十万企业提供一流的在线客服解决方案，主动将潜在客户转化为付费客户，将客服中心转化为利润创造中心！

软件特色

专注于实现专业。

专注行业7年，致力于为全球数十万家企业提供一流的在线客服解决方案。

支持接入安卓、iOS、微信微信官方账号、小程序、网站、二维码等渠道，让企业的服务触角延伸到互联网的每一个角落。将所有渠道咨询集中到萝卜丝客服工作台进行统一服务，保证每一个沟通环节都不会遗漏。

智能会话分配

引入ACD自动分配模型，包括饱和分配、顺序分配、优先分配等策略，实现客户服务技能与效率的完美平衡，提高游客满意度。

常规客户识别

自动重复客户识别机制，快速调取访客身份信息和历史对话记录让客服第一时间了解客户关键信息，提高沟通效率。

对话可以自由切换

萝卜丝配备自动流程设计，客服在同时面对不同来源、不同渠道的多访客对话时，可以自由切换，提供高效服务。

主动联系潜在客户，增加达成交易的机会。

服务邀请。在追踪访客时，发现浏览的产品页面逗留时间较长，客服可以立即发起主动邀请，主动吸引访客交谈，将潜在访客转化为敲定客户。

积极对话。客服可以跟踪网站的意向访客，在合适的时间通过主动对话与访客瞬间建立联系，立刻对访客表现出真诚和热情，主动出击。倍增增加了游客购买商品的可能性。通过良好的沟通提高访客的购买意向。

客户信息收集。企业可以灵活组合各种收集客户信息的方式，如咨询前自动查询、咨询中客服主动收集等。同时，企业可以对咨询请求进行分类，为高价值访客提供针对性服务。

客服内部合作，快速解决访客问题。

对话转移如果在服务中遇到无法解决的问题，可以将对话发送给高级客服。对于非业务问题，对话可以及时传递给专属业务团队。传输后系统自动带入来访者的对话记录，让发送方快速了解来访者的意图，无需重复询问，提高合作和服务效率。

内部沟通。对于不确定的问题，客服会重点讨论或者通过内部沟通平台请求专业人士的协助，集思广益，准确回复。

内部公告通知。当经理接到新任务时，他可以很容易地将任务信息传达给团队成员。通知可以一个人发，定时，定期，这样可以根据需要灵活使用。

聪明快速的回复。在萝卜丝常用回复里放很多客服常用的词、链接、文档，客服可以一键发给访客。更方便的是客服在输入文字的时候就可以智能联想到需要的回复答案，不用大海捞针。

监控客服工作，准确把握问题决策。

服务工作监控

管理者可以实时监控客服对话，及时干预和控制不准确的客服响应，有效保障在线服务质量。

客服日志考勤

随时了解客服团队的工作状态，系统会自动记录收录考勤时间、下班时间、工作时间、考勤人员等考勤信息，有效管理考勤。

角色权限管理

精细化客服权限管理可以在萝卜丝中精确控制不同类型客服的控制范围，实现企业安全模型的定制化。

服务营销整合

主动把潜在客户变成付费客户，把客服中心变成利润创造中心。

全渠道接入

同一个客服可以同时接待来自安卓、iOS、网站、微信微信官方账号、小程序等渠道的访客。

智能机器人

全球领先的人工智能学习技术，能够准确回答重复问题，全面提升客服效率，提升客户满意度。

全方位服务

整合内部协同IM、工单流转、对接CRM，提供知识库和帮助中心，帮助用户更快跟进和解决问题。

移动客户服务

支持手机客服，客服随时随地接待访客，办公更加灵活。

用户行为洞察

统计访客来源、访客轨迹、停留时间，完善用户画像，营销关键环节，主动发起对话。

统计分析

提供客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析等多项客服业务指标。